FAQS

通常ご注文後すぐに自動返信メールが届き、ご注文内容をご確認いただけます。メールが届かない場合は、下記のことが考えられます。

ご注文が完了していない。再度きちんと最後まで終了しているかご確認ください。

ご記入いただいたメールアドレスが誤っている。その場合はメールにて自動返信メールが届かない旨をご連絡ください。

お問い合わせ先メール：contact@toredoor.com

キャンセルの場合は「お問い合わせ」からご連絡ください。まだ出荷していない商品につきましては、すみやかにキャンセルさせていただきます。

すでに出荷されている商品は、返品をしていただくこととなります。返品につきましては返品交換をご参照ください。

当店取扱の一部商品を下記にて販売しております。

  https://toredoor.myshopify.com/pages/shop-list

こちらに掲載していない商品に関しましては、一度ご来店前にお問い合わせくださいませ。

誠に申し訳ございません、ギフトラッピングのサービスは承っておりません。

商品により保管倉庫が異なるため、別々の配送になる場合がございます。予めご了承くださいませ。

「初期不良品」「到着時点の破損」「ご注文以外の商品」などがお手元に届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡をいただけましたら返品・交換をさせていただきます。誠に恐れ入りますが、下記までご一報くださいませ。

お問い合わせ先メール：contact@toredoor.com

お客様都合（注文間違い、イメージ違いなど、商品不具合以外での返品）での返品も承っております。ただし、返品条件がございますので、必ず下記をご確認ください。

＜ご返品規定＞

ご返品を希望されるお客様は、必ず下記をご一読ください。

＜ご返品可能な商品＞

お客様でのご都合、イメージ違いなどによる返品につきましては、以下の全ての条件に該当する場合にお受付が可能となります。

お届けから7日以内の商品

お届け時の梱包材（ダンボール・外箱）に入れ、元の状態に戻せる商品

一度も使用されていない商品

汚損などがなく、再販が可能な状態の商品

※セール品、オーダー品は、上記該当でも返品対象外です。

※再販が難しい状態（大きな破損・部品の不足・未梱包状態等）でのご返送につきましては、ご返金の対象外となります。

※パッケージ（ビニール等）も商品の一部となりますため、直接伝票を貼らずに、必ず外箱の上に伝票を添付してください。

＜ご負担いただく場合の代金につきまして＞

お客様都合でのご返品の場合、以下をご負担いただきます。

商品の往復送料（返品意思をいただいてから、お見積りをご提示します。）

決済手数料（カード手数料、後払い手数料、振込み手数料）

＜ご返品の方法＞

まずはお問合せよりご連絡ください。

お問合せメール：contact@toredoor.com

当店より返品に伴う代金および返金額のお見積りをお知らせいたします。

お見積りに同意いただける場合、ご返品の方法についてご案内いたします。

当店に商品到着次第、商品の検品をさせていただき、ご返品規定に則していることを確認出来次第、ご返金いたします。

＜ご返金の方法＞

クレジットカードの場合：

ご負担いただく代金を差し引いた金額を、カード決済金額の変更にてご返金いたします。カード会社の締め日によっては、一旦ご請求後、翌月にカード会社より返金・相殺となる場合がございます。

コンビニ後払い決済の場合：

ご負担いただく金額を差し引いた金額を、銀行振込にてご返金いたします。

コンビニ前払い決済の場合：

ご負担いただく金額を差し引いた金額を、銀行振込にてご返金いたします。

銀行振込決済の場合

ご負担いただく金額を差し引いた金額を、銀行振込にてご返金いたします。

＜ご注意事項＞

当店への連絡なしに着払いなどで返品されました場合、当店ではお受け取りいたしかねます。その場合、お客様へ配送会社より送料請求が行われますため、連絡なしにご返送はご遠慮ください。

画面との色味の違いによる返品もお客様都合となりますことをご承知おきください。